Retourner un article qui ne vous convient pas
Vous disposez d’un délai de huit (8) jours suivant la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour et pour demander le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.
Nous vous demandons de contacter notre Service Client afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour. Sans ce numéro, nous ne pourrons accepter votre colis et celui-ci vous sera retourné.
Le Service Client vous communiquera les procédures à suivre afin de nous retourner votre colis.
Dans tous les cas, la marchandise devra être retournée dans son emballage d’origine.
Suivant la réception de votre colis, nous vous rembourserons dans un délai de trente (30) jours la somme correspondant aux produits retournés, à l’exception toutefois des frais de retour qui restent à votre charge.
Réception d’un colis abîmé
Le plus grand soin est apporté à la préparation de votre commande. Un souci particulier est d’ailleurs accordé à son emballage. Cependant, il peut arriver qu’un colis soit abîmé par le transporteur. Chaque colis est muni d’une bande de garantie (scotch). Si vous notez que cette bande est abîmée ou que le carton est détérioré, nous vous invitons à ne pas accepter le colis. Ce dernier nous sera ainsi retourné. Nous vous contacterons par courrier électronique afin de vous informer des étapes suivantes.
Si un colis abîmé est accepté, vous devez impérativement émettre des réserves auprès du transporteur. Nous vous suggérons d’indiquer sur le bon du transporteur, en plus de votre signature, les dégâts constatés sur la marchandise et/ou éventuellement les articles manquants.
Sans réserve, nous ne pourrons prendre en compte les éventuelles réclamations.
Nous vous invitons à contacter notre Service Client afin d’ouvrir un dossier de remboursement.
Retourner un article défectueux ou non conforme à votre commande
Malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande, il est possible qu’une erreur s’y soit glissée. Vous disposez d’un délai de huit (8) jours suivant la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour.
Nous vous demandons de contacter notre Service Client afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour. Sans ce numéro, nous ne pourrons accepter votre colis et celui-ci vous sera retourné.
En raison d’une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour de votre commande jusqu’à nos entrepôts.
Suivant la réception de votre colis, nous vous rembourserons dans un délai de trente (30) jours la somme correspondant aux produits retournés.
